Wildberries卖家的罚款、扣款及其他处罚

要约中哪一条提到了罚款相关信息？

有时卖家可能会违反规定。这可能导致运营问题，给Wildberries造成损失或给买家带来不便。因此，我们要求您更加谨慎，并对违规行为进行罚款。

违规可能发生在不同阶段：创建商品时、供货过程中或其他情况下。请了解可能产生的罚款、扣款及其他处罚。

有关违反平台规则的责任详情，请参阅要约第9.8条“双方责任”。

商品信息

商品信息中尺寸信息错误

当订单到达Wildberries分拣中心时，会进行尺寸测量。如果尺寸信息错误（例如低估尺寸），将收取罚款。计算公式为：适用于商品编号的配送服务费率 × 尺寸系数

罚款金额：在商品单位交给买家或买家在运输后拒收商品时，如果这些商品单位的货号系数 (KA) 值大于 1（一），尺寸错误的罚款按商品每一个单位计算（Wg）。商品每一个单位的罚款金额构成卖家因尺寸错误而应支付的罚款总额。

商品每一个单位的罚款应按以下公式计算：

Wg = Tl × KA,

Tl 是在提供运输组织服务（第 13.1条）时适用于货号的费率（根据野莓规定的商品尺寸 (Vf)）；

此外，如果商品一个单位的罚款 (Wg) 少于 100 假定单位，则应确认为等于 100假定单位，如果多于 10 000假定单位，则应确认为等于 10 000假定单位。

何时将会罚款：在交付商品时，如果商品信息展示了错误的尺寸。

如何避免：在商品信息中添加正确的商品及其包装尺寸。

显示位置：财务报告 → 销售报告 → 每周报告 → 在“操作”列的三个点 → 详细信息 → 向买家交付货物的服务。

罚款依据：要约第13.3.11条。

关于商品可订购性的误导信息 

罚款金额：25,000假定单位

何时将会罚款：当商品信息中使用误导买家关于商品可订购性的图片时，包括带有“商品已售罄”、“即将上市”、“暂时缺货”等类似含义的文字的图片。

如何避免：在商品信息中添加最新的商品图片，并避免使用可能误导买家关于商品可订购性的文字。

显示位置：财务报告 → 销售报告 → 每周报告 → “操作”列中的三个点 → 详细信息→ 物流、罚款和附加费用类型。

罚款依据：罚款清单第13条。

将商品归类至错误的商品类目中

罚款金额：25,000货币单位

何时将会罚款：当商品被放置在与其不匹配的商品类目中时。

如何避免：在发布商品时参考相关指南。

显示位置：财务报告 → 销售报告 → 每周报告 → “操作”列中的三个点 →详细信息 → 物流、罚款和附加费用类型。

罚款依据：罚款清单第13条。

订单

未完成的订单（卖家取消）

罚款金额：订单零售价格的50%，但不少于100假定单位。

何时将会罚款：如果卖家取消了已收到的订单，或订单在买家下单后120小时内未发货或分拣。

如何避免：检查实际库存与卖家后台中的库存。如果没有及时重置，买家可能会订购缺货的商品。

显示位置：财务报告 → 销售报告 → 每周报告 → “操作”列中的三个点 → 详细信息 → 物流、罚款和附加费用类型。

罚款依据：罚款清单第13条。

商品替换

罚款金额：订单金额的100%，但不少于100假定单位。

何时将会罚款：当发货的商品与商品页面中的描述不符时。

如果订单中包含多个商品，而卖家仅错误发货了其中一个商品，仍然会产生罚款。罚款金额将根据错误发货的商品价值计算。

例如，卖家发送了裤子而不是T恤。卖家将因未完成订单（发送与描述不符的商品）而被罚款。

如果卖家发送了黑色S码的T恤，而买家订购的是白色M码的T恤，则问题在于错误的标记：商品本身是正确的（T恤），但其特征（例如颜色或尺寸）不符。在这种情况下也会产生罚款。

如何避免：确保商品与您的标记一致。在仓库中拣货时使用配货清单，这样可以减少混淆。

显示位置：财务报告 → 销售报告 → 每周报告 → “操作”列中的三个点 → 详细信息 → 物流、罚款和附加费用类型。

罚款依据：罚款清单第18条。

销售禁售商品

罚款金额：在网站上发布禁售商品或将其供应至仓库时，罚款25,000假定单位。易燃商品：发布商品或供应至仓库时，罚款100,000假定单位。

何时将会罚款：当在网站上发布俄罗斯联邦及其他配送国家法律禁止销售的商品时。禁售商品将被屏蔽。

如何避免：请熟悉禁售商品清单。

显示位置：分析 → 报告 → 隐藏商品。

罚款依据：罚款清单第2.1条。

商品供货

运送至其他分拣中心

罚款金额：每个违规发货订单总金额的30%，但不少于100假定单位且不超过100,000假定单位。

何时将会罚款：如果卖家将商品发货至其仓库区域外的接收点。仓库区域通常等于地区，但存在例外。在莫斯科有三个仓库区域，这些区域在仓库地图上用不同颜色标注。

如何避免：确保在您的仓库区域内发货。

显示位置：财务报告 → 销售报告 → 每周报告 → “操作”列中的三个点 → 详细信息 → 物流、罚款和附加费用类型。

罚款依据：罚款清单第9条。

超大型商品发货至错误仓库或分拣中心，或使用非指定装卸口 

罚款金额：每个违规发货订单总金额的30%，但不超过100,000假定单位。

何时将会罚款：如果卖家在创建超大型商品供货时指定了一个仓库或分拣中心，但实际将货物运送至另一个仓库或分拣中心。或者，如果卖家占用了仓库或分拣中心中未指定用于超大型商品装卸的装卸口。

超大型商品是指符合以下任一条件的商品：

• 包装后重量为25至100公斤，
• 包装后单边长度为120至400厘米，
• 三边长度总和为200至1200厘米。

如何避免：将商品发货至选定的仓库或分拣中心，并使用指定用于超大型商品的装卸口。

显示位置：财务报告 → 销售报告 → 每周报告 → “操作”列中的三个点 →详细信息 → 物流、罚款和附加费用类型。

罚款依据：罚款清单第10条。

其他违规情况

违反Wildberries仓库行为规范  

罚款金额：每次违规行为罚款200,000假定单位。

何时将会罚款：当发现卖家、其员工或与其一同进入仓库的人员存在违规行为时。

违规行为清单：

• 未经特别许可进入Wildberries区域；
• 绕过闸机或栏杆进入Wildberries区域；
• 在Wildberries区域内非指定地点吸烟；
• 在Wildberries区域内以超过20公里/小时的速度行驶；
• 在Wildberries区域内修理车辆或倾倒技术液体；
• 在Wildberries区域内非指定地点丢弃垃圾；
• 通过用于装载Wildberries物资的装卸口进入Wildberries建筑物；
• 未遵守Wildberries安保人员关于在区域内移动车辆的要求；
• 在酒精或药物影响下进入Wildberries区域，或携带俄罗斯联邦禁止流通的液体或物质；
• 实施俄罗斯联邦民事、刑事和行政法律规定的违法行为。您可以通过链接查看我们的仓库规定。

显示位置：财务报告 → 销售报告 → 每周报告 → “操作”列中的三个点 → 详细信息 → 扣款。

罚款依据：罚款清单第15条。

腐败行为

罚款金额：每次违规行为罚款100,000假定单位。

何时将会罚款：如果发现卖家或与其相关的人员向Wildberries员工或其他卖家提供或支付金钱以加速某些流程或获取其他优势。

如何避免：在工作中遵循以下规则：

• 遵守道德原则。不贿赂也不索贿；
• 不提供或接受Wildberries公司未规定的服务；
• 不滥用职权。不利用自身影响力谋取私利或获取优于他人的优势；
• 仅与同样遵循道德原则的公司和组织合作；
• 拒绝参与腐败行为。腐败不仅损害社会，还会损害您的声誉。

显示位置：财务报告 → 销售报告 → 每周报告 → “操作”列中的三个点 →详细信息 → 扣款。

罚款依据：罚款清单第19条。

使用Wildberries知识产权的罚款

罚款金额：每次违规行为罚款1,000,000假定单位。何时将会罚款：如果卖家使用Wildberries的公司名称、商标或与其相似的标识（例如“Вайлдберриз”、“Wildberries”、“ВБ”、“WB”、“WB.RU”以及故意扭曲的“Вайлдберрис”、“Валберрис”、“Wildbris”等），以制造卖家与Wildberries存在关联或其他联系的虚假印象，或暗示卖家的商品或服务与Wildberries有共同商业来源。此类名称不得用于商品卡、卖家店铺名称、商品、seller.wildberries.ru和seller.wildberries.cn卖家后台以及Wildberries网站或其他任何网站上。如何避免：不要使用Wildberries的商标制造与Wildberries存在关联或其他联系的印象。显示位置：财务报告 → 销售报告 → 每周报告 → “操作”列中的三个点 → 详细信息  → 扣款。罚款依据：罚款清单第24条。

使用他人知识产权的罚款

罚款金额：每次违规行为罚款10,000假定单位。

何时会罚款：当在商品信息中使用第三方权利对象或Wildberries的权利对象时，包括在未获得其他权利所有者同意的情况下，在门户网站上发布使用其知识产权或标识的商品销售信息。此外，如果卖家未能提供足以证明未侵犯权利所有者专有权利的文件，也会产生罚款。

例如：

• 卖家在Wildberries店铺中发布了其无权销售的商品；
• 卖家在商品信息中使用了其无权使用的品牌照片，或使用了其他卖家的照片。

如何避免：未经许可，不要在Wildberries上发布他人的知识产权对象。

显示位置：财务报告 → 销售报告 → 每周报告 → “操作”列中的三个点 → 详细信息  → 扣款。

罚款依据：罚款清单第1条。

罚款争议

如果您对已产生的罚款有异议，可以联系客服支持服务。根据您想要争议的罚款选择主题，描述情况，提供罚款金额、订单rid以及罚款产生的期间。请务必附上反映罚款的财务报告详情文件。

我们将审核您的申请并进行检查。如果检查结果显示罚款是错误的，您的账户将退还相应金额。