TEMU半托新手教程-Temu半托管履约风控常见问题

1、缺货违规

Q:什么情况下会构成缺货违规？

A:主要缺货类型：

1.长时间未发货缺货；

2.商家上报缺货；

3.其他缺货：商家联系消费告知无法发货等情况；

其他缺货类型可参考《Temu商家履约规则》

半托管店铺后台规则中心链接：https://seller.kuajingmaihuo.com/main/rule-center；

Q:商家上报缺货后是否可以撤回？

A:上报缺货后平台会尽快审核，审核通过后立刻按照缺货违规处理且无法撤销。商家上报缺货时请谨慎上报，核实清楚相关信息后再准确上报缺货。

2、虚假发货

Q：什么情况下会构成虚假发货？

A：

1.有效轨迹节点更新异常；

2.发货地异常；

3.轨迹上的签收地址跟用户的收货地址不同；

4.买家在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品，违反平台履约规则，物流服务承诺未兑现等；

其他虚假发货情形及判定标准可参考《Temu商家履约规则》

半托管店铺后台规则中心链接：https://seller.kuajingmaihuo.com/main/rule-center；

Q：如何复核是否虚假发货异常？

A:

1.先确认虚假发货类型，在店铺后台违规页面可以看到部分虚假发货违规原因；

2.确认TEMU上的物流轨迹是否异常，是否跟自己查询到的官网数据一致，如果不一致，复核填写的物流信息（包括物流商、物流单号等）是否准确，如果不准确及时联系对接运营进行修改。

3.对照虚假发货相关规则条款去复核订单发货是否有异常。

Q：虚假发货需要提交什么申诉材料？

A：请商家线上提供有效证据证明不构成虚假发货，包括但不限于物流官网的轨迹截图、到货证明（运单号、收件人、详细地址、重量、内含物品）、商家发货系统的发货证明（运单号、商品信息、发货系统相关截图）等信息，所有提供的凭证需要与对应申诉的违规行为有关联，能看到具体的物流单号、订单号等重要信息，否则视为无效申诉；文案需准确描述清楚申诉的原因以及实际情况。后台申诉页面有提示的则以后台提示为准

Q：是不是只要按时签收了就肯定不是虚假发货？

A：不是，虚假发货跟延迟到货是两个违规类型，商家可根据虚假发货相关规则条款规定去复核是否构成虚假发货违规。

Q:一个订单只会命中一种履约违规吗？

A：不是，如果订单命中多种履约违规类型（包括延迟到货、虚假发货、欺诈发货、缺货等），应分别独立承担各种履约违规对应责任。

3、虚假发货-异地签收

Q：在订单已签收之后无法查看用户轨迹了，无法判断，无法申诉。

A：请商家根据ERP等其他工具查看自己操作流程，排查是否单号错误等原因，根据其他工具排查结果申诉。

4、延迟到货

Q1：物流信息已经修改正确了为什么还是不能免除对应处理措施？

A：商家需要正确填写物流信息保证TEMU能获取到正确的物流轨迹，信息错误需要商家及时发现并改正。为避免延迟到货违规，商家应在预计送达时间前修改正确。

Q2：延迟到货考核时效是怎么计算？

A：根据商家所选择发货时间、运输模板以及配置的营业日计算的预计送达时效，商家需要在预计送达时效内送达。

5、异常轨迹

Q：为什么同一个订单会收到多条异常轨迹违规通知？

A：异常轨迹是针对订单的每条轨迹的异常情形判定，例如一个订单对应的物流有10个轨迹节点异常，则会收到10条通知

以上内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议