Wildberries退货给卖家 (海外仓）

商品到达仓库时

有关从中国仓库发货的退货信息，请参考以下说明：退货给卖家（中国直发）

本文描述了从俄罗斯仓库发货的退货流程。

商品存放在 Wildberries 仓库的三种情况：

1.买家在收货时拒收商品。

2.买家申请退货。

3.在仓库分拣时，发现商品缺少必要的标识（订单标签）。

如何将商品退回卖家

1. 买家在收货时拒收商品。
   
   如果买家在收货时拒收商品，商品将退回到 Wildberries 仓库。如果卖家未启用自动退货功能，商品将被重新上架出售。当下一个买家下单时，仓库将自动发货。订单的支付信息会反映在财务报告中。
   
   如果卖家启用了自动退货功能，退回的商品将送至卖家选择的自提点（俄罗斯境内）。

1. 买家申请退货。
   
   如果买家因商品有质量问题而申请退货，商品将退回到卖家指定的自提点（俄罗斯境内）。
   
   如果商品没有质量问题，并且卖家没有启用自动退货功能，商品将被重新上架出售。当下一个买家下单时，仓库将自动发货。订单的支付信息会反映在财务报告中。
   
   如果卖家启用了自动退货功能，退回的商品将送至卖家选择的自提点。
2. 在仓库分拣时发现缺少必要的标识（订单标签）。
   
   这种商品将不会发货给买家。我们将尽力识别商品并与卖家联系，然后将其重新上架出售。如果无法识别商品，将退回卖家指定的自提点（俄罗斯境内）。

从商品退货处理发出的订单，买家的退货和商品在仓库的存储已包括在物流费用中，无需额外支付这些服务费用。

当商品自动退回到自提点

某些商品会自动从仓库退回到卖家在个人账户中指定的自提点。

 以下商品会自动退回到自提点：

• 未识别的商品（匿名商品）
• 有缺陷的商品
• 替换商品——即实际发货商品与订单商品不符
• 超大型商品——如果买家拒绝接收超过100升的商品（体积小于100升的商品将留在仓库）
• 被封禁的商品

卖家还可以为其他商品设置自动退货。如果启用了自动退货功能，所有未售出的订单都将退还给卖家，退货地点为卖家在俄罗斯的自提点。

 关于如何设置自动退货，请参考指南：自动退货给卖家。

如何设置退货自提点

只有个人账户所有者才能选择退货自提点。

Wildberries 会将商品退回到指定的自提点，不会直接将退货商品送到卖家公司的仓库。

一，添加海外仓的退货自提点

在“商品与价格”→“买家退货”板块中。，卖家需在“退款商品”标签下的“ 俄罗斯”字段中选择一个主自提点和4个附加自提点用于退货（以防主自提点满员，无法接受退货）。

二，添加中国直发的退货处理方式 

有可能你们从中国不发货， 但是由于系统特殊功能， 你们还是需要设置直发模式的退货方式。

打开“商品与价格” → “买家退货” → “境外” → “选择”。

然后，选择所需的选项：

• 将商品退还给卖家的合作伙伴
• 或销毁

Wildberries免费销毁商品。

要了解取货服务的费用，卖家需要自行联系合作伙伴：打开“商品与价格” → “买家退货” → “境外” → “选择” → IML集成指南。

请注意，如果商品未被授权合作伙伴接收和处理，则根据要约规则将在7天后进行销毁。

如果您选择了“退还给卖家的合作伙伴”，则需要立即根据下载的指南设置与卖家代表的集成。

如何跟踪退货状态并领取商品

从俄罗斯仓库发出的退货商品状态可在买家网站上查看：

Wildberries.ru → 在“配送”部分查看。买家网站上的个人账户必须由WB Partners卖家后台的账户所有者注册。

要在买家网站上注册个人帐户，请按照以下说明操作：

1. 在手机上下载并安装谷歌浏览器Google Chrome；
2. 打开浏览器，访问 wildberries.ru 网站；
3. 在右上角点击“Войти или создать профиль” （登录或创建个人账户）；
4. 输入您注册卖家账户的手机号码。删除国际区号“+7”，输入带有“+86”区号的手机号码，然后点击“Получить код” （译文：获取验证码 ）；
5. 在弹出窗口中输入验证码，然后登录买家个人账户；
6. 进入“Доставки” 部分（译文：配送）。您将看到退回的商品及其状态。当状态变为“ Готов к получению” （译文：可以取货）时，您可以取回商品。
7. 前往接收商品的提货点。一定告知工作人员您是卖家、展示取货的二维码并取回您的商品。取货二维码每24个小时更新一次。

卖家可以在商品到达后随时领取退货商品，不必等所有商品都退回。

退回的商品将在自提点存放7天。为了减轻自提点的负担，商品将在第7天免费在自提点进行销毁处理。