TEMU半托新手教程-半托管履约QA 第一期

一、物流信息

Q 半托管模式中，订单物流轨迹信息有哪些影响？

A 轨迹问题可能导致订单无法签收和结算，建议商家经常在【订单管理】排查轨迹异常

1 入口:卖家中心-订单列表-已发货栏-勾选【查无轨迹】

2 发货时选错物流商 会导致获取不到轨迹

3 若物流信息错误 且超出可编辑时间，可联系招商运营开白

4 不要使用跑水单（虚假面单）渠道发货，可能导致无法结算

Q 发货后订单长时间未签收结算，可能的原因有哪些？

A 

1 物流商或物流单号填写错误

2 物流途中丢件

3 当订单为多包裹时，未全部签收

Q 半托管店铺后台轨迹节点时间为何比物流商官网滞后了几个小时

A 店铺后台和物流商官网存在时差，官网一般为当地时间，半托管店铺后台默认为北京时间，可在订单页面上方更改时区

二、配送范围

Q 一些偏远地区 如岛屿无法配送，如何设置配送范围？

A 

1 运费模板中 可取消勾选偏远地区和pobox地址：https://agentseller.temu.com/mmsos/orders.html

2 如地址填写有问题，向消费者发送“地址有误？”请求，邀请修改

三、履约天数

Q 履约天数是多少工作日？

A 运费模板设置运输时效，除此之外还有额外的备货时效。

假设一个商品承诺发货时效2工作日，运输时效3-5工作日，则最大履约时间是7个工作日

【以上内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议】

辛苦各位卖家收集下履约相关的问题和反馈，通过问卷反馈给我们来解决