TEMU半托新手教程-半托管商家发货SOP

一、登录半托管店铺后台查看订单管理

点击https://seller.kuajingmaihuo.com/ 登录商家后台，进入半托管店铺（如有多个店铺的，则可切换为带有”半托管“标识的店铺），在首页点击【配送管理】-【仓库地址管理】即可跳转查看订单管理。

二、   创建发货仓库​

1、仓库地址管理​

点击“配送管理”模块，进入“仓库地址管理”模块，商家可以查看发货仓库列表信息；

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2、创建发货仓库​

1）点击“创建发货仓库”，展开编辑发货仓库抽屉，商家依次编辑如下信息：

a.仓库名称。商家自定义仓库名称，支持中英文双语编辑发货仓库名称。

b.联系人。发货仓库联系人，支持中英文双语编辑。​

c.联系方式。填写发货仓库对应国家/地区的联系方式。不支持非发货地区的电话号码​

d.仓库地址。输入地址关键词，选择对应发货仓库的州/城市地址。并输入详细地址。必须填写英文，不允许存在任何特殊字符。​

e.地址邮编。填写仓库对应的城市邮编。​

f.设置默认发货仓库。商家可以将常用仓库设为默认发货仓库。

2）提交后，发货仓库列表对应创建一条发货仓库信息。​

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3、如何删除废弃的仓库​

商家可以删除废弃的发货仓库。删除仓库前，需要先解绑仓库的配送模版。

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三、订单管理​

用于展示消费者订单，在此模块可以进行订单的查询、发货、跟踪物流轨迹等相关操作；​

1、待发货订单（需高优关注）​

点击待发货tab，查看所有待发货商品：

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（1）请在发货倒计时（图示1）结束前完成发货，否则可能触发延迟发货违规处理，若节假日不营业请及时在：配送管理-营业日内及时配置，便于系统计算的要求发货时间更加符合实际情况：​

（2）订单列表支持按照不同的逻辑进行列表排序（图示中的2），枚举值和解释如下：​

1）创建订单时间最近在下：系统将按照消费者创建订单时间来排序，创建时间越长越靠前；​

2）创建订单时间最近在上：系统将按照消费者创建订单时间来排序，创建时间越短越靠前；​

3）要求发货时间最近在下：每个订单系统按照一定的规则计算出要求发货时间，距离要求发货时间越长越靠前；​

4）要求发货时间最近在上：每个订单系统按照一定的规则计算出要求发货时间，距离要求发货时间越短越靠前；​

5）按收货地址排序：系统在创建订单时间最近在下的基础上做收货地址的聚合，便于合并发货的操作；​

（3）支持按照时区筛选（图示中3），可以根据实际情况进行选择，枚举值如下：​

1）UTC+8(北京)；​

2）UTC-8（美西）；​

3）UTC-5（美东）。​

（4）待发货状态支持操作（图示4）为：在线下单发货、导入运单发货（具体逻辑见文档发货指引部分）、查看详情；​

（5）在待发货状态下，存在消费者取消部分商品情况（图示5），系统将在订单列表标识，并支持快速筛选出对应订单；​

1）点击去确认后，跳转至取消订单列表页：​

2)针对取消部分可进行的操作为两种 ​

i、确认取消：对应商品被取消，无需发货；​

ii、继续发货：点击后，对应商品进入发货流程；​

iii、查看订单详情：进入订单详情页，看包含取消部分的完成订单信息；​

2、平台处理中​

消费者下单后，存在系统确认的情况，此时订单进入平台处理中状态，商家可根据此模块进行商品的提前准备；​

3、已发货​

订单内所有商品都已发货后，订单进入已发货状态，在此状态下需密切关注包裹运输情况，确保消费者及时收到包裹：​

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4、已签收​

订单内所有包裹已签收后，订单进入已签收状态：​

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5、订单详情​

针对平台处理中、待发货、已发货、已签收订单，可点击查看订单详情，在该页面可进行相关操作并查看订单记录：​

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四、商家自发货(导入运单发货)

1、适用哪些商家

在售卖国家/地区当地有发货渠道的，可自行上传 跟踪单号进行发货的商家。

2、自发货的时效要求

需在承诺发货时间前，及时上传运单发货，尽早发货。发货时效会影响整体送达时效，如未按照承诺送达时间来完成履约，商家会面临违规处理

3、发货操作步骤

1）在订单列表中点击“导入运单发货”,展开订单发货抽屉。每个发货包裹导入一个运单号。根据订单线下打包情况，选择“单个运单发货”或“拆成多个运单发货”。

2）根据发货包裹，依次填写跟踪单号，并下拉选择对应的物流公司。提交前，请 核对跟踪单号和物流公司正确、一致。请仔细填写正确跟踪单号，填写错误可能触发虚假发货违规处理。

3）检查无误后，点击提交发货，此时订单变更为“已发货”状态。

4、填错了物流单号，能否修改

1）在上传物流单号后的48h内且仅可修改1次，如系统无法修改请联系招商运营。

2）如何修改：          

a.点击“订单详情”，确认需要更换发货物流的包裹并点击“更换物流”；

b.商家重新导入运单号修改包裹的发货物流信息。

5、如何批量发货（excel批量上传）

1）勾选“待发货”的订单，点击“导出订单”后，下载订单商品信息。随即商家下载“批量发货模版”，手动输入订单对应的运单号和物流公司。

点击“Excel批量发货”后，上传Excel中订单发货信息，完成发货。

6、如何拆单发货

如果一个订单里有多个SKU，或一个SKU有多件，支持拆单发货。

1）选择符合拆单要求的“待发货”的订单，在列表最右“操作”列，点击“导入运单发货”，跳转至“订单发货”详情页

2）在“订单详情”页，在物流信息里选择“拆成多个运单发货”

3）选择需要拆分的包裹的SKU和数量，填写运单号和服务商后即可发货

4）如果拆分发货的商品有遗漏，会有确认提醒，支持部分发货

5）系统会自动校验，拆分发货的商品SKU和总数量不可超过订单中的SKU和数量

6）所有商品均操作发货后，整个订单才会变成“已发货”状态

7、多个订单如何合并发货

1）勾选地址相同的订单，点击“合并发货”，最多支持20个订单合并发货

2）填写物流单号和公司

8、确认取消发货

1）商家在订单列表勾选“仅看买家取消待确认订单”，查看消费者发起售后取消的商品信息；

 2）点击“去确认”，商家查看消费者发起取消的售后单信息。商家点击“同意取消”后，对应取消的商品无需再发货。

3）若商家点击“立即发货”，即刻将订单发货。

五、在线下单发货

1、适用哪些商家

没有合适的发货渠道，或者希望降低发货成本，简化购买面单流程的商家。

2、发货操作步骤

1）点击订单列表“在线下单发货”或者“批量在线下单发货”，跳转到在线下单页面。

2）点击“调整包裹”，商家根据线下打包情况，勾选包裹内商品信息，拆分发货包裹。

3）根据包裹真实称重结果，填写包裹的重量和长宽高信息。

支持使用批量填充功能快速填充，可以选择使用历史包裹的数据自动填充，或者使用货品数据自动填充。

3）根据包裹真实发货仓库，选择发货仓库信息。

支持使用批量填充功能快速填充，以成本/时效优先自动填充最优的发货仓。注：仅供参考，请确认仓库线下是否能实际发货。

4）填充包裹重量体积和发货仓库后，选择合适的物流服务。注：页面展示仅为预估数据，最终运费以账单实际结算运费为准，最终送达时间以物流商实际配送时效为准。

支持使用批量填充功能快速填充，您可自主选择填充规则。

5）确认所有包裹的重量体积、发货仓库、物流商及物流服务填充无误后，即可发货。如果选择“立即下单并发货”，下单成功的包裹将自动变更为已发货。

如果勾选“仅在线下单，稍后手动确认发货”，下单成功的包裹不会自动变更为已发货，需要在订单列表手动确认发货。

6）点击“立即下单并发货”或者“仅在线下单，稍后手动确认发货”后，将自动执行下面单，可以在订单列表查看下单结果。

7）在线下单失败时，商家编辑包裹信息后，可以重新选择其他的物流服务下单，直至下单成功。

3、如何修改运单

在线下单成功后，商家通过“配送管理-面单管理”模块，查看在线下单的包裹、订单和运单信息。未揽收的包裹，可以重新在线下单发货。通过“订单列表-订单详情-更换物流”，或者“面单管理-更换物流”，点击重新在线下单发货，可以调整包裹的重量体积、发货仓库、物流商及物流服务重新下单。

4、打印面单

点击“打印物流面单”或者“批量打印物流单据”后，展开物流商返回的面单，商家打印后张贴至对应包裹上。

5、预约取件

下单成功后，商家根据实际发货诉求，去物流官网预约并选择“快递员上门取件”还是“自行送至物流网点”发货。若选择“快递员上门取件”，需要去物流商官网预约上门取件服务，等待快递员上门；若选择“自行送至物流网点”，需要根据物流官网提示，自行到投递点进行包裹投递。

备注：商品敏感属性要求

在线下单的商品需要维护敏感属性，您可在商家后台手动维护，或者在在线下单时批量维护。

1、商家后台维护敏感属性路径：商品列表 – 编辑 – 编辑其他商品信息 – 敏感属性与体积重量

2、在线下单时批量维护敏感属性路径：

点击【在线下单发货/批量在线下单发货】后，将对商品敏感属性进行校验，如果存在未维护敏感属性的商品，将弹出弹窗，您可在弹窗中批量维护敏感属性。

【本文内容（包括但不限于示例、图片、文字等）仅供参考，不构成任何法律意见或建议。】