Wildberries如何处理退货申请

在什么情况下买家可以申请退货？

如果买家在取货后发现商品存在缺陷、对商品或配件不满意，他们可以申请退货。作为卖家，您可以批准或拒绝退货申请。

买家如何申请退货

买家可以在 Wildberries.ru 个人账户中提交退货申请：进入 “配送” → “退货”，按照指引操作。

如何处理退货申请

无论商品是从中国发货还是从俄罗斯仓库发货，退货申请的处理流程完全相同。

请在个人账户顶部菜单中依次点击“商品与价格” → “买家退货

• 审核中— 这里是尚未处理的退货申请。
• 归档— 这里存储了所有已处理的退货申请。

选项卡：审核中

在此选项卡中，您可以看到买家因商品缺陷或配件错误提交的退货申请。
根据商品类别，您有四种处理方式：

1.1 批准退货并检查瑕疵 （“瑕疵检查后同意”按钮）

 此选项适用于不可退货商品 （请查看清单）。

不可退货商品的类目和子类目可能会有所调整。

在这种情况下，款项会在买家退回商品后退还给买家。退回的商品将在仓库进行检查，若确认存在瑕疵或错发商品，商品将退回给您。

仅在商品完好无损且买家表示商品不合适时使用此退货选项。不要将此选项用于所有退货申请！

1.2 拒绝退货 （“拒绝”按钮）

如果选择拒绝退货，商品将保留在买家手中，且买家不会收到退款。点击 “拒绝” 后，请选择合适的回复理由并提供说明；您还可以在文本框内留下备注，向买家解释拒绝原因。

1.3 批准退货并取回商品 （“核准和提取货物”按钮）

在这种情况下，商品将退回到俄罗斯的自提点以进行退货处理。如果商品是从中国仓库发货的，则将退还给在“国外”字段中指定的合作伙伴或选择“销毁”。

商品退回自提点后，款项将退还给买家。

从俄罗斯仓库发货的商品退货状态显示在买家网站或应用程序中：

Wildberries.ru → 在“配送”部分 （Доставки)。买家网站上的个人资料必须与WB卖家后台账户所有者一致。

建议您重新检查退回商品的包装——这将有助于避免低评分、差评和大量退货，从而导致商品在网站上被下架。

对于不配送到自提点的商品类目，此选项不可用 （请查看清单）。此类商品的退款申请只能在不退回商品的情况下批准。

1.4 批准但不退货 （“同意无需退货”按钮）

买家将获得商品退款，但商品不会退回，仍由买家保留。此决定通常适用于存在缺陷且无法销售给其他买家的商品。

选项卡：归档 

存档中显示了过去3个月内买家的退货申请。

在“退款处理结果”字段中，可以查看是否已批准买家的退货申请。

在“商品状态”字段中，可以查看商品是否会退还给您或仍由买家保留。

申请处理和退货的期限

• 卖家必须在72小时内处理买家的退货申请。
• 如果您在10天内未回复退货申请，申请将自动批准。
• 买家退货的时间可能比平时更长，具体取决于买家将商品退回Wildberries所需的时间。
• 如果您批准了买家的退货申请，买家可以在批准后的14天内退回商品。

不可退货商品列表

发饰

• 假发片
• 发箍
• 假发套

婴儿配饰

• 婴儿帽
• 婴儿头带

内衣

• 睡衣
• 塑身内衣
• 束腰
• 连体衣
• 文胸
• 分体泳衣
• 连体泳衣
• 背心式内衣
• 泳裤
• 内裤
• 内衣套装
• 保暖套装
• 袜子
• 连裤袜
• 长筒袜
• 中筒袜
• 护腿
• 泳衣胸垫
• 泳裤
• 袜带
• 肩带
• 胸贴
• 胸垫
• 文胸扩展扣
• 文胸夹
• 低胸贴
• 脚底袜
• 吊袜带
• 长内裤
• 衬裙
• 胸衣
• 连体衬裙
• 布基尼
• 黑色打底裤
• 束腰胸衣
• 连体衣
• 束腰
• 保暖连体衣
• 保暖高领衫
• 保暖长袖衫
• 保暖毛衣
• 保暖袜
• 保暖T恤
• 保暖连体衣
• 保暖内裤
• 保暖背心
• 保暖短裤
• 保暖连裤袜
• 肩带衬垫
• 内衣支撑胶带
• 袜带
• 衬衫背带
• 袜子背带
• 文胸钢圈
• 肩带连接器
• 文胸罩杯
• 泳衣套装
• 胸部绑带
• 脚垫
• 吊袜带

婴儿内衣

• 婴儿连体衣
• 婴儿袜子
• 婴儿内裤
• 婴儿泳裤
• 婴儿连裤袜
• 婴儿背心式内衣
• 婴儿中筒袜
• 婴儿内衣套装
• 婴儿保暖连体衣
• 婴儿连体泳衣
• 婴儿长内裤
• 婴儿分体泳衣
• 婴儿保暖袜
• 婴儿保暖套装

笔记本电脑和电脑

• 笔记本电脑电源适配器
• 电源适配器

服装

• 睡衣
• 睡袍
• 天然毛皮大衣
• 睡裙

照明

• 吊灯

建筑材料

• 插座

电视和音响设备

• 电视遥控器

无法退回到自提点的商品列表

• 食品
• 膳食补充剂
• 宠物饲料
• 去污剂
• 泳池清洁剂
• 美容产品
• 电子打火机 / 汽油打火机 / 18+汽油打火机
• 泳池清洁剂
• 燃气罐
• 固体燃料
• 烟灰清洁剂
• 熨斗用水
• 洗碗机用凝胶
• 洗衣凝胶
• 清洁凝胶
• 漂白剂
• 液体洗衣剂 / 清洁剂
• 马桶清洁剂
• 清洁喷雾
• 日光浴套装
• 洗牙器溶液
• 洗发水
• 压电打火机
• 火柴 / 壁炉火柴
• 旅游用燃气炉
• 旅游用燃气灶
• 旅游用燃气烧烤架
• 燃气炉
• 燃气罐